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Recibo
llamadas y visitas a mi domicilio de comerciales de empresas de
telefonía e internet asegurándome que si me cambio a su empresa
rebajaré mi factura, ¿qué aspectos debo tener en cuenta antes de
contratar con cualquiera de ellas?
La
liberalización de las telecomunicaciones ha traído una fuerte presión
por parte de las distintas empresas para captar clientes, debemos tener
en cuenta no sólo el precio sino también otros aspectos que figuran en
las Condiciones Generales del contrato antes de contratar, así como la
entrega de las condiciones de las promociones para poder analizar todas
las ofertas que nos hagan.
Podemos optar por la preselección o
preasignación que consiste en la elección de distintas operadoras en
función del tipo de llamada previa marcación de un prefijo, o bien a
través de marcación directa, sin necesidad de pulsar un determinado
código nuestras llamadas serán facturadas por el operador elegido.
Si decidimos cambiar de empresa de
telefonía y queremos mantener nuestro número de abonado debemos
solicitar una portabilidad. La solicitud de portabilidad debe hacerse
por teléfono o por escrito, e incluye la baja del servicio de telefonía
con el antiguo operador. Si se tienen otros servicios contratados SI se debe solicitar su baja de forma fehaciente al operador donante, según indiquen en su contrato.
Si la oferta de contratación nos la
han hecho por teléfono debemos saber que podemos exigir el envío de las
condiciones generales y particulares antes de contratar y también deben
mandarnos el contrato por escrito. Tenemos un derecho llamado derecho
de desistimiento por el que en el plazo de siete días podemos resolver
el contrato.
He sufrido varias interrupciones en mi línea de teléfono, ¿qué puedo exigir?
Tiene
derecho a ser indemnizado de manera automática en su siguiente factura,
siempre que la cantidad sea superior a un euro. La cantidad será la
mayor de las siguientes:
- El promedio de sus últimas tres facturas prorrateado por el tiempo de suspensión.
- Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateado por tiempo de interrupción.
Si
lo que ha visto interrumpida es su conexión a internet su operador
deberá compensarle con la devolución del precio del servicio
prorrateado por los días que haya durado la interupción (si es mayor de
1 euro, lo debe hacer de forma automática).
¿Qué son los Servicios de Tarificación Adicional?
Son
servicios de información y comunicación que suponen un coste superior
al del servicio telefónico; los de mayor coste no son de libre acceso,
necesitan nuestro consentimiento. En nuestra factura debe aparecer de
manera desglosada la parte que le corresponde al operador de la parte
que retribuye el servicio de información o comunicación. Podemos
solicitar la desconexión de todos los servicios de tarificación
adicional.
Quiero darme de baja, ¿cómo debo hacerlo?
Todos
los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas pueden darse
de baja en cualquier momento, siempre teniendo en cuenta que si
contrató durante la vigencia de alguna promoción o si le aplicaron
algún descuento, posiblemente exista alguna cláusula de penalización
que le obliga a permanecer un tiempo determinado y de no cumplir el
plazo le cobraran alguna penalización. Las bajas pueden solicitarse por
teléfono, exigiendo número de referencia en los servicios de atención
al cliente o preferiblemente por escrito para que quede constancia de
nuestra solicitud. El envío de una carta certificada con aviso de
recibo es el procedimiento más barato, es importante hacer constar en
el aviso el motivo por el que se envía la carta. La baja es efectiva 2
días hábiles después de su solicitud.
Me han robado el móvil, ¿qué hago?
Informar
a tu operadora de telefonía móvil y darle tus datos y el número de
abonado y el IMEI para que bloqueen el terminal y la tarjeta SIM.
Presenta denuncia en la policía o la guardia civil.
Para saber cuál es tu IMEI marca *#06#
¿Qué es el slamming?
Es
un cambio de operador sin el consentimiento del usuario. Es un delito,
debe denunciarse ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI).
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