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¿Qué son y para qué sirven?
Las
Hojas de Reclamaciones son un medio para facilitar la formulación y
tramitación, ante la Administración, de reclamaciones en materia de
consumo.
¿Dónde podemos encontrarlas?
Se encuentran a disposición de los Consumidores y Usuarios en todos los establecimientos abiertos al público.
Los establecimientos deben tener un cartel permanente, legible y visible de tamaño folio en el que figure la siguiente leyenda:
“EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR O USUARIO”
También lo indican en francés y en inglés.
¿Cómo son?
Tienen un modelo único. Son impresos autocalcables que consta de tres ejemplares:
1. Uno blanco para la Administración,
2. Uno rosa para el establecimiento o prestador del servicio,
3. Uno amarillo para el consumidor o usuario.
¿Cuándo puedo solicitarlas?
Debemos
solicitarlas cuando al comprar un producto o contratar un servicio
perjudiquen nuestros intereses económicos, se ponga en peligro nuestra
salud o seguridad, o cuando no se cumplan las normas de calidad y
garantía.
¿Cómo se tramitan?
Las
Hojas de Reclamaciones se deben pedir y rellenar en el establecimiento,
hay que hacer constar los datos del reclamante y del reclamado, los
hechos y la pretensión. El establecimiento podrá hacer las alegaciones
que considere oportunas.
El
consumidor debe entregar la copia rosa al responsable o empleado del
establecimiento, conservar la amarilla y llevar la blanca a la
Administración, acompañarla de copia de la factura, tiquet o
justificante de pago, del contrato, los folletos informativos y cuantas
pruebas o documentos sirvan para una mejor valoración de los hechos.
¿Dónde se presentan?
Las Hojas de Reclamaciones se deben presentar en el Registro de la Diputación General de Aragón o en los Servicios Provinciales de Consumo:
Zaragoza:
Cesáreo Alierta, 9-11
Tfno: 976.71.52.44
Huesca:
Plaza Cervantes, 1
Tfno: 974.29.30.60
Teruel:
Ronda de la Libertad, 1
Tfno: 978.64.11.74
¿La reclamación puede derivar en infracción administrativa?
Si de la reclamación se deriva una infracción administrativa continuará con el expediente y sancionará según la normativa.
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