En caso de que su contestación no le sea satisfactoria o no le contesten en el término de dos meses, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España en la siguiente dirección:

Banco de España
Servicio de reclamaciones
Alcalá, 48
28014 MADRID
www.bde.es


¿Me pueden cobrar por hacer una transferencia?
Sí. Se trata de una comisión que tiene que estar publicada en el folleto de comisiones, incluido en el tablón de anuncios del Banco. Si no está en el folleto no se lo podrán cobrar.

¿Puedo consultar el folleto de comisiones?
Sí, puede solicitar una copia en la sucursal.

¿Las comisiones pueden ser abusivas?
Todas las comisiones deben estar publicadas y comunicadas al Banco de España. Este organismo no especifica sin son o no abusivas. Lo que debe de conocer y tener muy claro es, que si no se han publicado, no se pueden cobrar y si se cobran, nunca será un importe superior al comunicado al Banco de España.

¿Puedo exigir el contrato de mi tarjeta de crédito?
Sí, debe de tener copia de todos los contratos que establezca con la caja o banco, cuenta corriente, cuenta, libreta, tarjetas, préstamos…

¿Si pierdo mi tarjeta se lo comunico al Banco por teléfono?
Es una buena opción, pero nuestro consejo es el siguiente: remitir carta certificada con aviso de recibo, junto con la copia de la denuncia, o también acudir al banco o caja con un escrito comunicando los hechos y copia para que la sellen. Así tendrás justificante de que se han enterado.

¿Tienen obligación de tener Hojas de Reclamaciones?
Sí. Los bancos y cajas de ahorro de la Comunidad Autónoma de Aragón, tal y como se estableció en el Boletín Oficial de Aragón, tienen obligación de poner a disposición de los usuarios las Hojas de Reclamaciones.