NOVEDADES TELECO: APROBADA LA CARTA DE DERECHOS DEL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (22/05/2009)

La carta amplía los Derechos recogidos en el Título VI del Real Decreto 424/2005 de 15 de abril.

Las operadoras van a tener que incluir en sus contratos más información:

• Existencia de periodos mínimos de permanencia de un contrato y consecuencias de darnos de baja antes de su cumplimiento; especialmente si hemos adquirido (o nos han regalado) un Terminal vinculado a ese contrato.
• Las operadoras no podrán modificar unilateralmente las condiciones del contrato, si no estaban previstas por el mismo.
• El plazo para darnos de baja pasa a ser de dos días.
• La portabilidad tardará sólo un día.
• Cuando un operador sepa que nos hemos dado de alta con otra empresa deberá considerar que nos hemos dado de baja de él y no podrá seguir facturándonos.
• La Administración va a ser más dura con los casos de Slamming (alta sin consentimiento del titular).
• No se puede publicitar una velocidad de ADSL que no puedan darnos.
• Nos tienen que indemnizar por las interrupciones de servicios, teléfono fijo, móvil (tanto si somos de contrato como de prepago) e Internet.
• Tenemos derecho a tener facturas desglosadas.
• Podemos elegir la forma de pago y no sólo pagar a través de domiciliación bancaria.
• Podemos reclamar por teléfono y nos tienen que dar un número de referencia.
• Podemos pedirles que nos manden un documento que acredite haber presentado una reclamación u otras gestiones (alta, baja, cambio de modalidad de contratación, contratación de otras prestaciones…)
• Tienen que mandarnos las condiciones generales de nuestros contratos y la promoción u oferta con la que contratemos.
• Están obligados a contestar a nuestras reclamaciones en el plazo de un mes.