La Asociación de Consumidores Torre Ramona está recibiendo numerosas reclamaciones de usuarios que en el momento de solicitar un cambio de operador prestador del servicio de ADSL ven imposibilitado su acceso a Internet durante plazos injustificados que van desde 20 días a un mes.

Consultadas las partes implicadas, las operadoras se culpan mutuamente dejando al usuario desconcertado y desprotegido. La oficina de información a los usuarios de telecomunicaciones dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información aconseja presentar reclamación a las dos operadoras, en un caso para reclamar la devolución de cuotas cobradas sin prestación de  servicio y en otro para tratar de averiguar quién tiene su bucle de abonado. Nada nuevo ni esclarecedor, si las reclamaciones deben presentarse a ambos debemos concluir que también lo es la responsabilidad respecto a la prestación efectiva del servicio.