Si Usted contrató una cuenta sin comisiones con una Caja de Ahorros, y esta se fusiono con otra, las condiciones están siendo cambiadas. Es el caso de Bancaja, que ofrecía comisiones 0 a sus clientes, al integrarse en Bankia los clientes han recibido una comunicación del nuevo Banco por el que ahora pasan a cobrarle comisiones.

Las nuevas Cajas de Ahorros no deberían cambiar las condiciones otorgadas por contrato y cuya publicidad no deja lugar a dudas por las Cajas que la conforman. Las Cajas o Bancos formados por otras, deberían mantener las condiciones con las que contrataron, sea en materia de comisiones o cualesquiera otras.

En otras ocasiones los Servicios de Atención al Cliente o “Defensores del Cliente” no han atendido las reclamaciones de los usuarios por ir dirigidos a alguna de las entidades que hasta hace días eran independientes. Ello obliga al consumidor a repetir su reclamación a la nueva entidad.

Es lamentable que además de aportar dinero a los bancos desde los Gobiernos se sufra un maltrato tan descarado por parte de las entidades financieras que pretenden costear sus sueldos millonarios a costa de comisiones a los consumidores.
 

Mientras tanto el Banco de España no sabe no responde y autoriza a las Cajas y Bancos a seguir realizando este tipo de actuaciones que suponen que los consumidores paguen las fusiones.